STUDI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MANAJEMEN PROPERTI STUDI KASUS APARTEMEN GUNAWANGSA TIDAR
DOI:
https://doi.org/10.9744/duts.12.1.48-57Keywords:
kepuasan penghuni, apartemen, manajemen properti, fasilitas, penanganan pengaduanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap Apartemen Gunawangsa Tidar di Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei kuesioner yang disebarkan kepada 15 responden yang terdiri dari penghuni dan pemilik apartemen. Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan fasilitas yang disediakan, seperti kolam renang, layanan parkir, dan layanan keamanan. Akan tetapi beberapa responden tidak puas kecepatan penanganan pengaduan terkait jaringan air dan listrik. Berdasarkan analisis persentase data survey, penghuni merasa paling puas dengan pelayanan terkait kartu akses dan fingerprint dengan angka kepuasan 50%. Sedangkan faktor terendah yaitu pengaduan benda bersama sebesar 14.29%.References
Cambridge University. (1995). Cambridge international dictionary of english. New York: Cambridge University Press.
Indonesia. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2011 tentang Rumah Susun Dalam Satu Naskah. Lembaran Negara RI Tahun 2011 Nomor 108, Tambahan Lembaran RI Nomor 5252. Sekretariat Negara. Jakarta.
Sari, Y. M. (2007). Evaluasi kepuasan penghuni terhadap atribut produk perumahan telaga 8 golf di Sawangan, Depok.
Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center of Academic Publishing Service (APS).
Tjiptono & Chandra. (2007). Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta.
Wardani, M. K., Kwanda, T., Raharjo, J. (2001). Analisa faktor kepuasan penghuni perumahan sederhana di Denpasar berdasarkan faktor lokasi, prasarana, sarana, kualitas bangunan, desain, dan harga.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hansel Davin Sugiarto, Juan Felix, Timoticin Kwanda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
